Polityka zwrotu kosztów

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Kupując meble ogrodowe w sklepie internetowym POOM, masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki (zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Aby zachować termin, wystarczy wysłać informację o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni, a następnie odesłać produkt.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany mebel ogrodowy powinien być w stanie niepogorszonym. Możesz otworzyć przesyłkę i sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym, jednak produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie cech i funkcjonowania.

Zwrot zostanie przyjęty, jeśli:

  • produkt jest kompletny i nieuszkodzony,

  • nie posiada śladów intensywnego użytkowania,

  • jest odpowiednio zabezpieczony do transportu zwrotnego,

  • do przesyłki dołączony został numer zamówienia lub inny dowód zakupu,

  • do przesyłki dołączony został wypełniony formularz zwrotu.

Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, jest zabrudzony, uszkodzony lub niekompletny, zastrzegamy sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu w stopniu odpowiadającym zmniejszeniu wartości produktu.

Podstawa prawna: art. 34 ust. 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

3. Formularz zwrotu

Warunkiem przyjęcia zwrotu jest dołączenie do przesyłki wypełnionego formularza zwrotu. Formularz jest dostępny poniżej do pobrania:

Formularz zwrotu

4. Koszty zwrotu

Koszt odesłania mebli ogrodowych ponosi Kupujący. Nie zwracamy kosztów przesyłki zwrotnej.

W przypadku mebli o dużych gabarytach zalecamy wybór bezpiecznej formy transportu oraz odpowiednie zabezpieczenie przesyłki. Uszkodzenia powstałe podczas transportu zwrotnego wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia mogą wpłynąć na wysokość zwracanej kwoty.

5. Sposób zgłoszenia zwrotu

Aby zgłosić zwrot, prosimy o kontakt mailowy na adres: kontakt.poom@gmail.com
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację o chęci odstąpienia od umowy.

6. Adres do zwrotu

Zwroty mebli ogrodowych należy wysyłać na adres:

POOM
ul. Wojska Polskiego 62
11-010 Barczewo, Polska
tel. 537-001-002
e-mail: kontakt.poom@gmail.com

7. Zwroty za pobraniem

Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem. Takie przesyłki nie będą odbierane.

8. Zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i weryfikacji stanu produktu zwrócimy środki nie później niż w ciągu 14 dni. Zwrot płatności zostanie wykonany tą samą metodą, której użyto podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia potwierdzenia nadania przesyłki zwrotnej.

9. Wymiana produktu

Nie prowadzimy wymiany mebli ogrodowych (np. na inny kolor lub wariant). Jeśli chcesz inny model, prosimy o dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia.